附3、无线覆盖安装-设备清单：

 一、产品质保及售后服务

（一）、承包商对网络维护要尽到自己的义务，产品维修为一年。如一年内产品出现质量问题（人为、天灾除外，具体问题参考产品保修卡），由承包商更换设备；产品设备超过一年如出现故障（具体故障参考产品保修卡），承包商提供成本收费维修；超过三年出现故障的，承包商可不做维修处理，但可采取加钱换新品等方式更换。

（二）、项目承包商提供在线技术支持，辅助代理商（运营单位）排除解决网络运行过程中产生的故障问题点。

（三）、承包商如有对网络故障及覆盖技术课程培训，代理商（运营单位）可获得培训名额。

二、技术服务支持

（一）4S服务理念：

长期坚持smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在一时间得响应，充分的重视；要以speciality和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和服务体系，一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值。

（二）长期技术支持与咨询服务

1、提供与产品相关的各类技术问题的咨询与常见问题的解答。

2、提供使用产品过程中出现的各类问题的技术支持服务。

（三）售前及售中服务

（1）建立酒店计算机管理系统选型及整体布局的咨询服务。

（2）根据用户的特点和需求提供全套解决方案。

（3）协助用户根据需求做系统基础软件、硬件配置，响应用户要求并更好配合后续工作。

（四）系统安装调试培训

系统培训在酒店现场进行，由我方和酒店密切配合，以讲课和现场操作实习相结合的形式对部门主管人员、系统管理员和站点操作人员进行为期1天的培训。内容有：

（1）帮助部门主管人员了解系统的组成及各部分的功能。

（2）机房系统管理员学习系统组成，系统软件的操作及日常维护。

（3）每站点操作人员学习系统软件相应部分的具体操作，使其能够正确操作。

（五）无忧售后服务承诺

（1）系统自试运行之日起，进行为期1年内有偿远程或上门维护。

（2）客户服务热线：400-0797-558提供咨询及故障登记。

（3）用户可以通过电话、传真、电子邮件等方式获得技术支持，处理问题，保证系统安全正常地运行。

（4）维护期满后可根据用户的需要签定维护合同，实行有偿维护。

联系方式：

江西赣州运营中心：赣州浩联智能科技有限公司

无线业务合作：肖维龙，手机：15007056110，QQ：345698933

无线技术支持：刘延明，手机：13667076267，QQ：995299720

地址(ADD)：章贡区八一四大道2号新大地电脑城3层F17

电话(TEL)：0797-8106191，400-0797-558

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